La Empresa Provincial de la Energía (EPE) ha logrado gestionar y resolver más del 71% de los reclamos técnicos a través de WhatsApp, lo que supone un total de aproximadamente 404.900 reclamos de los 570.000 registrados en el último año. Esta cifra refleja el creciente uso de la atención digital por parte de los usuarios. La herramienta de WhatsApp permite a los usuarios recibir notificaciones automáticas en caso de interrupciones del servicio y registrar reclamos técnicos de manera rápida y sencilla.
La EPE ha estado impulsando un Plan de Digitalización desde comienzos de 2024, que incluye la utilización de la Oficina Virtual para realizar trámites y consultar información vinculada con el servicio. Esta iniciativa ha permitido a la empresa mejorar la eficiencia en la gestión de reclamos técnicos y ofrecer una mejor experiencia al usuario. Con la herramienta de WhatsApp, los usuarios pueden recibir información sobre interrupciones del servicio provocadas por fallas en redes de media tensión, siempre que tengan actualizado su número de teléfono en la Oficina Virtual.
El sistema de atención por WhatsApp es automático y permite a los usuarios registrar reclamos técnicos y seguir en tiempo real el estado de la incidencia hasta su resolución. Esto ha reducido significativamente el tiempo de respuesta y ha mejorado la satisfacción del usuario. La EPE también utiliza WhatsApp para informar sobre el estado de los reclamos y notificar a los usuarios cuando se ha resuelto el problema.
La cantidad de reclamos técnicos registrados durante el último año es significativa, con un total de aproximadamente 570.000. Sin embargo, gracias a la eficiencia del sistema de atención por WhatsApp, la EPE ha podido gestionar y resolver más del 71% de estos reclamos de manera efectiva. Esto ha permitido a la empresa reducir el tiempo de respuesta y mejorar la calidad del servicio ofrecido a los usuarios.
La EPE ha destacado la importancia de la digitalización en la mejora de la eficiencia y la satisfacción del usuario. La empresa ha invertido en la implementación de tecnologías innovadoras para ofrecer una mejor experiencia al usuario y reducir los tiempos de respuesta. La herramienta de WhatsApp es solo una de las iniciativas que la EPE ha puesto en marcha para mejorar la atención al usuario y ofrecer un servicio más eficiente.
En resumen, la EPE ha logrado un importante avance en la gestión de reclamos técnicos a través de WhatsApp, lo que ha permitido mejorar la eficiencia y la satisfacción del usuario. La empresa seguirá trabajando para mejorar la atención digital y ofrecer un servicio de alta calidad a los usuarios. Con la continuación del Plan de Digitalización, la EPE espera seguir innovando y mejorando la experiencia del usuario en el futuro.
De acuerdo con información difundida por: La Capital
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