Las aerolíneas suben posiciones en el ranking de reclamos de usuarios en Santa Fe
La Dirección de Defensa del Consumidor (DDC) de la provincia de Santa Fi registró una marcha ascendente de las quejas dirigidas a las empresas de transporte aéreo dentro del informe semestral de 2026, eclipsando en el podio a los reclamos por incumplimiento de garantías de electrodomésticos e indumentaria.
Datos clave del primer semestre
Denuncias totales: 6.484 Incremento respecto a 2025: 38 % (4.700 denuncias registradas en el mismo período anterior) Reclamos financieros: 1.841 (28 % del total) Estafas detectadas: 288 Reclamos a aerolíneas: posición 3 en el ranking regionalEl 66,8 % de las quejas del semestre pasado corresponden a la DDC, según la entidad, evidencia el crecimiento sostenido del uso del sistema por parte de la ciudadanía y la creciente confianza en los mecanismos provinciales de protección.
Contexto sectorial
En el último año, los usuarios de Santa Fe han incrementado la presión sobre los servicios financieros, las empresas de comunicaciones y el sector aéreo debido a la percepción de incumplimiento de obligaciones contractuales y la falta de respuesta rápida por parte de las compañías. Los reclamos a aerolíneas incluyen desde cancelaciones de vuelos sin compensación que la normativa no garantizara hasta la falta de pasajeros a bordo y la imposibilidad de atender los reclamos dentro de los plazos establecidos por la ley de derechos del viajero.
Reacción institucional
El ministro de Desarrollo Productivo, Gustavo Puccini, calificó la organización de la DDC tras la reforma constitucional de 2025 como un “servicio de respuesta concreta del Estado provincial a los santafesinos para cuidar sus derechos”. Se cerraron 449 expedientes con acuerdo entre las partes, según el informe.
Valeria Schvartz, directora provincial de Defensa del Consumidor, comentó que “la coordinación con las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (Omic) permite una respuesta más ágil y criterios unificados”, lo que se traduce en mayor efectividad en la atención de las quejas.
Fiscalizaciones y control
Durante el último trimestre se realizaron 1.134 fiscalizaciones e inspecciones en 28 localidades de la provincia, con foco en seguridad alimentaria, transparencia de precios y calibración de instrumentos de medición. Estas intervenciones generaron actos administrativos y expedientes obligatorios.
Perspectiva internacional sobre estafas virtuales
El informe de la Alianza Global contra el Fraude señala que “una de cada dos personas enfrenta un intento de fraude online por semana y las estafas suman un billón de dólares al año”. En América Latina, las tácticas incluyen clam, vishing y la explotación de datos filtrados, con campañas especialmente influyentes alrededor del Mundial 2026.
Conclusión
El ascenso de las aerolíneas en el ranking de reclamos refleja una tendencia a la que debe prestar atención tanto las autoridades como las empresas. La DDC continuará impulsando la coordinación interinstitucional y reforzando los mecanismos de fiscalización para garantizar el cumplimiento de los derechos de los consumidores en Santa Fi.
De acuerdo con información difundida por: La Capital
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